碩士論文：以人為本服務創新設計-以中區某教學醫院癌症門診化療為例

    近年來國內外興起「以人為本」的風潮，許多企業開始重視使用者的使用經驗，並以其潛在的需求為出發點設計產品或服務。然探討現今諸多以人為本的方法大都提供一個固定的執行流程，使運用者想調整該等方法以適用於其特殊的情境而不可得。本研究綜合各家的方法，提出What、Means、Then What的三段式架構，而各家方法只是在此架構下挑選不同的工具來使用。

    我國已漸漸邁入高齡化及慢性病普及化的社會型態，但依目前的醫療照護模式，尚有很大的成長空間；未來必須改變以往以「看病」為中心的思維，轉為以「病人」為中心的照護模式，方能因應未來社會的需要。

專題報告：以人為本的服務設計創新-以中部某教學醫院癌症化療門診為例

    本研究的主要目的為探討門診化療的醫療環境與流程服務創新；研究小組透過以人為本的服務設計方法，加以對門診化療進行一連串的問題探討，從中獲得改善病人在等待時間以及治療時間空檔的解決方案，並為醫院找出創新並兼顧品質的服務，使醫院不僅能夠提升病人的回診率，還能增強醫院對外的行銷以及聲譽的提升；對於病人，更是一項福音。

    其次以此資料為基礎，藉由腦力激盪法、人物誌與情境模擬，探討圖書館服務優化與改善的方向；並提出幾項結論：1.以智慧型手機搭配館內地圖，並透過網路設備搜尋書籍所出現的QR code，準確指出書籍位置；2.增設單人隔板自習座並配合預約系統，提高座位空間有效的管理；3.增設障礙者所需之設備，如:有聲書、辯字機、線上虛擬書架，解決障礙者面臨的不便。

專題報告：虎尾科技大學圖書館服務優化與改善

    隨著時代科技的進步，圖書館的功能並無法滿足各種使用者的需求，例如:提供完善的個人化資訊服務、有效率的分配資源並創造最高的價值、…等等，圖書館勢必會面臨諸多面向所帶來的挑戰。

    本研究採用以人為本的方法，以瞭解使用者與館員使用圖書館的不便與需求；經過行為潛影、開放式訪談法、以及研讀相關文獻，發掘主要的需求，包括：1.尋找書籍者並未能快速與確切找到書籍；2.每次接近期中期末考都會出現座位不足的現象；3.有關身障者的服務不足。