碩士論文：以人為本服務創新設計-以中區某教學醫院癌症門診化療為例

    近年來國內外興起「以人為本」的風潮，許多企業開始重視使用者的使用經驗，並以其潛在的需求為出發點設計產品或服務。然探討現今諸多以人為本的方法大都提供一個固定的執行流程，使運用者想調整該等方法以適用於其特殊的情境而不可得。本研究綜合各家的方法，提出What、Means、Then What的三段式架構，而各家方法只是在此架構下挑選不同的工具來使用。

    我國已漸漸邁入高齡化及慢性病普及化的社會型態，但依目前的醫療照護模式，尚有很大的成長空間；未來必須改變以往以「看病」為中心的思維，轉為以「病人」為中心的照護模式，方能因應未來社會的需要。
    因此本研究首先依照What、Means、Then What的三段式架構與以人為本的理念，設計一套適合醫療服務體系的服務設計創新流程；並將之運用於改善中區某教學醫院的癌症門診化療的醫療服務品質。本研究經過人物誌與情境故事等方法的洗禮，明顯地比傳統的方法更能深入問題的核心，發掘潛在的問題；進而驗證了本研究流程的可用性與效益性。

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