本研究的主要目的為探討門診化療的醫療環境與流程服務創新；研究小組透過以人為本的服務設計方法，加以對門診化療進行一連串的問題探討，從中獲得改善病人在等待時間以及治療時間空檔的解決方案，並為醫院找出創新並兼顧品質的服務，使醫院不僅能夠提升病人的回診率，還能增強醫院對外的行銷以及聲譽的提升；對於病人，更是一項福音。
其次以此資料為基礎，藉由腦力激盪法、人物誌與情境模擬，探討圖書館服務優化與改善的方向；並提出幾項結論：1.以智慧型手機搭配館內地圖，並透過網路設備搜尋書籍所出現的QR code，準確指出書籍位置；2.增設單人隔板自習座並配合預約系統，提高座位空間有效的管理；3.增設障礙者所需之設備，如:有聲書、辯字機、線上虛擬書架，解決障礙者面臨的不便。
本研究藉由行為潛影觀察、問卷調查（病人、病人家屬、醫療人員）、同理心地圖、六頂思考帽、腦力激盪、人物誌等方法深入觀察癌症化學醫療程序與病人之感受，進而發想新的醫療環境，帶給病人更良好的就診空間，以協助病患度過漫長而痛苦的醫療過程。
本研究的結果建議院方能夠多加利用醫院多餘的閒置空間，並且能夠多加注重病人身心靈的照顧，本研究的建議：1.回診通知；2.醫院內定時飄香系統；3.勵志標語；4.裝置藝術；5.接收器；6.表演；7.下午茶區域空間；8.遊戲間；9.書報雜誌區；10.租借小筆電或平板電腦等等。
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