「設計思考」除了運用在產品或服務的創新之外，還可以運用在哪些領域？

文 R-School／蔡璞

    我們所看到的「設計思考」案例大都是產品或服務的創新案例；但如前所述，「設計思考」的本質是以「以人為本」的設計，因此只要涉及到「人」都適合運用「設計思考」的理念與工具，例如組織設計、組織變革、社區營造、制度設計、…等等；也就是只要涉及到與人有關的設計的都可以運用「設計思考」的理念與工具來解決。

    然這樣就是「設計思考」的全部了嗎？或「設計思考」的理念與工具可不可以擴展到其他的領域？
    如前所述，我們可以將「設計思考」的步驟分為「what」、「means」、「then what」三個階段；這樣步驟可以用於任何問題的解決上；在面對問題時，首先探討這是什麼問題（what）？瞭解問題的現況與背景；其次探討與發掘問題的背後意義（means），確定是什麼樣的問題？問題的根源是什麼？這個問題會產生多大的衝擊？最後提供問題的解決方案（then what）。

    若此，我們可以發現不論是TRIZ或六標準差，都可以運用「what」、「means」、「then what」的三階段問題解決步驟，只是它們面對的是工程問題而不是人的問題。在做法上，同樣地可以運用「設計思考」的核心理念：「溯源探究、用心體會」、「團隊匯智、異花授粉」、「用手思考、用腳實現」。

    果真如此，也許我們亦可想想目前我們在使用TRIZ或六標準差的工具來解決問題時，是否應融合「設計思考」的理念與工具，來強化我們問題解決的能力與創新度。

    因此，我們可以說，「設計思考」除了可以運用在產品或服務的創新之外，還可以運用在所有問題的解決方面，只要您有企圖深入探究問題的根源，想用多元團隊的力量來解決問題即可。

    需要提醒的是，將「設計思考」的理念運用在「純」工程問題時，「what」、「means」、「then what」各階段的工具需要依工程的屬性而調整，但核心的理念與思維則不變。