企業中誰應建立「設計思考」的能力？

文 R-School／蔡璞

    當我們推動一項管理工具時，例如：TRIZ、技術地圖（technology roadmap）、六標準差、平衡計分卡、…等等，往往被問到企業中誰應建立這種能力。同樣地，當協助企業接觸「設計思考」時，企業在選派人員參與時，也面臨同樣的問題。

    針對誰應建立「設計思考」能力的這個問題，我們認為誰都應該建立這種能力。
    我們的想法是：「設計思考」是跳脫傳統設計或傳統問題解決的巢臼；其強調的是「溯源探究、用心體會」、「團隊匯智、異花授粉」、「用手思考、用腳實現」之設計與問題解決的新思維；是每位企業人都應該具備的能力，故每個人都應該參加。

    但如果是挑選第一批企業學員時，什麼樣特質的人應該參加呢？

    我們覺得：「挑選的準則不應該以專業來分，而是以人格特質來分；應該挑選喜歡接收新事物的人：更進一步說，則是那些接受新知之後，會試圖將新學到的工具實際運用到工作上的人。」

    其假設（也許是對的）企業人有些對學新的東西有所排斥、有些人雖不排斥，但也懶得運用到工作上、有些人則在學到新東西的時候，多多少少（也許不是全盤接受）會試圖用在工作上，以提升效率與效能。

    若挑選第一批學員的時候，應該選第三種人。

    那您也許會問，難道挑選具有創意、創新傾向的人不重要嗎？

    我認為：第三種人就是有創意、創新傾向的人，與其用一張量表測試企業人哪些具有創意、創新，不如觀察他們平常的工作行為還來得有意義。

    但逐漸地，企業內的每一個人都應該建立「設計思考」的核心能力，誰能說哪一個企業人不需要建立：「溯源探究、用心體會」、「團隊匯智、異花授粉」、「用手思考、用腳實現」的能力呢
？