什麼是「設計思考」（design thinking）？

文 R-School／蔡璞

    「設計思考」的觀念已成為產品開發與服務設計的顯學，儼然有典範移轉（paradigm shift）的態勢，改變產品開發與服務設計的運作方式與思維。

    「設計思考」一詞的由來，據世界知名的產品與服務創新顧問公司IDEO執行長Tim Brown (2011)表示，有一天他與David Kelly（IDEO的創辦人，後來應聘到Stanford University成立d.school推廣「設計思考」的理念與作法）閒聊時；David Kelly提到，當每次有人來問他設計的問題時，他發現自己在解釋設計師的工作時，都會加入「思考」兩字，因此「設計思考」一詞於焉產生；也就是只要涉及到「設計」的活動，就要「思考」。


    難道以前的設計師不思考嗎？這樣的說法是否太傷人了？那麼什麼是「設計思考」呢？

    Tim Brown 在2008 年6 月的HBR（哈佛商業評論）提到：「設計思考是一種創新方法，而此創新方法的源頭，不是科技的進步，而是回歸到『以人為中心』的思考，以設計師的敏感度和方法，運用可行的科技，以及能轉化成顧客價值和市場機會的有效商業策略，來滿足人們的需求」。而設計師的工作即是積極尋找新資料點，挑戰人們所接受的解釋，並推想可能存在的新世界，提供人們新的體驗。

    以人為中心的思維，促使設計者由過去重視產品外觀美感的設計，轉換到人們與產品（或服務）互動的深層意涵；從產品外觀的設計轉換使用者（或利害關係人）的內心需求與心理的洞察；從對「物」的關注轉向到對「人」的關注。