IDEO「設計思考」的特點？

文 R-School／蔡璞

    如前所述，「設計思考」是回歸到「以人為中心」的思考；因此「設計思考」的挑戰是如何協助設計師發掘出潛藏在人們心理、甚至連人們自己也沒察覺到的需求或渴望。也就是設計思考的設計師需很習慣探索隱而未現的「謎題」，設法由中「看到」（體會到）新的事物，或是從不同的觀點切入看事情，以獲得新的啟發、發掘新的看法、以及產生新的洞見，進而提出新的設計觀點，以滿足人們隱而未現的需求。因此，設計思考的設計師門習於探索未知的世界、擁抱各種驚喜的可能性、習慣在不知道結果為何的情況下，面對錯綜複雜的情境。

    為了養成設計師「習慣於探索隱而未現的謎題」、「從不同的觀點切入看事情」、「獲得啟發、產生洞見」、「發掘新的看法」、「提出新的設計觀點」、「滿足人們隱而未現的需求」，IDEO公司已發展成一個任何公司都可採用與學習的創新設計模式與思維，它倚靠的不是設計師個人的創意，而是要透過不同專業的人，以不同的角度，共同產生創意，然後設計出一個創新的產品或服務。IDEO的創新設計模式與思維整理如下。

（一）創新三空間（3I）：

• 發想(inspiration)：刺激尋找解決方案的機會與需求；
• 構思(ideation)：想法的催生、發展和驗證；
• 執行(implementation)：從研究室通往市場。

    這三個「空間」相互重疊，而不是一個步驟、一個步驟地執行；因為你不會知道你最先想到的會是產品的雛形？還是對一件事件的發想？因此三個「空間」交疊反覆進行，才能得出清楚的結果。

（二）深入文化脈絡與生活脈絡：

• 觀察：觀察人們的實際生活狀況並找出真正引發這些狀況的原因；人們困惑、喜歡或討厭那些事？他們潛在的需求是什麼？而不是被迫接受現有的產品或服務；所有的設計都應該經過一段密集的觀察期；看人們做（和不做）什麼！聽他們說（和不說）什麼！
• 同理心：同理心就是努力透過別人的眼睛看世界，透過他們的經驗去理解這個世界，透過他們的情緒去感受這個世界；所謂潛在需求，就是人們感受強烈但無法清楚陳述的需求，只有設身處地地感受使用者在使用產品時的焦慮、不方便、疑慮、…等才能深刻體會；
• 洞見：洞見是發掘出過去沒想到的新的方向、新的看法；洞見會啟發我們重新思考原先的看法（假設）或把它修正得更加精鍊，更能打動人們的心，讓他們驚呼：「WOW！你懂我！」

（三）成功構想的三準則：

• 可行性：產品的功能在應用上的可行性；
• 存續姓：產品有可能成為公司永續商業模式中的一部分；
• 需求姓：對使用者有價值，抓得到消費者的心。

（四）IDEO的創新工具：

• 跨領域團隊：各種不同類型、異質性人才的有機組合；
• 創新始於觀察；
• 擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度；
• 用手思考的原型製作；
• 打造劇本說動聽的故事，創造無與倫比，感動人心的體驗式設計。

    故，IDEO的設計思考的特點是跳脫傳統設計或傳統問題解決的巢臼；其強調的是「溯源探究、用心體會」、「團隊匯智、異花授粉」、「用手思考、用腳實現」之設計與問題解決的新思維。

    IDEO公司將以上的思維串接起來，發展成一個任何公司都可採用與學習的創新設計模式與思維，它可以不倚靠優秀的個別設計師，而產生有創意與創新的產品或服務。

    雖說IDEO所建構的創新設計模式與思維，可不倚靠設計師的專業，也能獲得不錯的創新構想；然若設計師能運用設計思考的工具，與他人充分合作，當然其成果更是可觀，這是無庸置疑的；因此，並不是說一家公司採用了設計思考的工具，就不必設計師了，反而是建議公司鼓勵設計師運用設計思考的工具，擴大與人合作，以獲得更佳的成果。