R-School「設計思考」的課程規劃為何？

文 R-School／蔡璞

    基本上我們為企業的內訓或外訓規劃三天的培訓課程，整理如下表；此一課程規劃的方向係以產品開發或服務設計的角度出發的；因此規劃了觀察、同理心與洞見（POV設計觀點），等以人為本的設計工具；此外，並規劃腦力激盪、人物誌、情境故事、快速模型等設計思考的基本元素，以讓學員體會「設計思考」的精髓。

    當然，若企業擬結合「工程」主題（如六標準差、TRIZ）與「設計思考」的理念，則課程內容與流程，需要另行設計。
第一天
時間程序
09：00 - 09：10 開場/公司主管
19：10 - 11：40 設計思考介紹
11：40 - 12：20 分組/各組小老師介紹
12：00 - 13：00 午餐
13：00 - 13：15 本節重點提示
13：15 - 15：30 外出觀察/分組行動
15：30 - 17：00 同理心地圖
第二天
時間程序
09：00 - 09：15 本節重點提示
09：15 - 11：00 POV設計觀點/至少10個
11：00 - 12：00 HMW（How Might We）/至少10個，選三個重要課題
12：00 - 13：00 午餐
13：00 - 13：15 本節重點提示
13：15 - 15：30 腦力激盪/KJ法
15：30 - 17：00 投票TOP 10
第三天
時間程序
09：00 - 09：15 本節重點提示
09：15 - 10：00 人物誌
10：00 - 11：30 情境故事/每人一故事
11：30 - 12：00 原型/分鏡圖
11：30 - 13：00 午餐
13：00 - 13：15 本節重點提示
13：15 - 15：00 原型/分鏡圖
15：00 - 16：30 各組成果分享；Q＆A
16：00 - 17：00 頒發證書

    在過去的經驗裡，企業往往會問經過三天的「設計思考」工作坊之後，會有什麼樣的具體效用？我們知道問這個問題的企業有一個期望，期望三天之後企業可以與蘋果公司一樣有了創新能力；就算沒有蘋果公司那麼優秀，那麼八成也可以接受。

    我們認為三天的「設計思考」工作坊，只能達到「嘗鮮」的目的，讓學員知道什麼是「設計思考」，除了瞭解「設計思考」是什麼外，並能親手「玩」（體會）一次，體會「設計思考」的效用，對「設計思考」的思維能產生信服感、效益感。如果企業要推「設計思考」的話，他們會認為這個東西是有效的，並願意配合。

    但以過去的經驗，大部分的企業學員回到原有的工作崗位與原有的工作環境之後，好像什麼事都沒發生過，依然以原來的運作方式工作；當然也不會如蘋果公司般的脫胎換骨了。這種狀況就如我們參加為期三天的「籃球營」，體會一下打籃球的樂趣；我們也不會對參加三天的「籃球營」而成為打籃球的高手，有過高而不切實際的期望；三天後回到日常生活中，我們也知道如果沒有反覆練習，是不會成為籃球高手的。因此，參與三天的「設計思考」工作坊，僅能讓我們對「設計思考」的理念、運作方式，有個清楚的瞭解，並不能使我們成為創新的高手；要成為創新的高手需要不斷的練習。

    坊間有本不錯的書--「引爆需求」（史萊渥斯基、卡爾.韋伯著，天下文化，2012/12），該書整理了很多公司將產品引爆需求的過程詳細的介紹，讓我們有很大的衝擊與深刻的瞭解，產品要引爆需求，需不斷地探究顧客的需要，不斷地改進，最後才能設計出符合顧客需求的產品，引爆產品的銷售；成功之後，企業還是要不斷地探究顧客的需求，並不斷地改進；書中的每一個案例都長達5～10年（甚至更長）；這書提供了很明確的線索，三天的「設計思考」工作坊不會對企業的運作有什麼實質的改善，而僅是起點；另一個重要的提示是什麼產品或企業都有可能引爆需求，要看我們如何探究顧客的需求。

    既然如此，那三天的工作坊又有什麼用呢？後來還不是回到原點。

    我們認為企業面對詭譎多變的產業競爭環境，不具有創新能力恐無法立足於產業之中；「設計思考」思維的導入與工具的熟用，無疑是重要的第一步；企業要轉型，三天的課程是必須的，但也只能算是一個起點，企業要導入創新，除了導入「設計思考」的思維外，還要同步建構企業內部與外部的創新系統才能成功，而建構內外部的創新系統又是大個課題了。